Telemarketing

El Telemercadeo o Telemarketing es una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor. 

El Telemercadeo ahorra costosas visitas personales, se contactan mas prospectos al día y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia.

Planeación de una campaña de telemercadeo

Objetivos

• Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.

• Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volúmenes de venta, ya que podemos cubrir un mercado mas grande.

• Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el personal de ventas.

• Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto mas frecuente.

• Especializar a los vendedores en técnicas de cierre, ya que a través del teléfono se puede prospectar, clasificar y calificar a los clientes.

• Optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas mas prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.

• Promoción mas difundida.

• Responder mas rápidamente cuando entre la competencia.

• Controlar mejor las cuentas

• Revivir cuentas inactivas.

• Proporcionar servicio mas personalizado.

• Extender la fuerza de ventas con costos mínimos.

• Investigar el mercado de forma mas económica.

• Introducir nuevos productos.

• Mejorar la forma de vender, ya que se evita enfrentarse a la contaminación, el alto precio del transporte y las distancias que son cada vez mas grandes.

Metodología

• Análisis sobre los requerimientos e informes

• Definición de tareas creadas

• Definición de los componentes, papeles y responsabilidades del trabajo y descripciones de cargos para todos los tipos de personal

• Fijación de niveles realistas de actividad para las tareas clave

• Programación del trabajo

• Tipos de llamadas de entrada y duración promedio

• Tiempo requerido entre una y otra para realizar las     tareas asociadas

• No. de llamadas que entran en diferentes momentos del día

• Patrones de llamada en diferentes días de la semana.

Personal

Representantes de Ventas Telefónicas, Universales, capacitadas en Telemarketing. Estas personas desempeñaran las funciones siguientes:

• Recibir llamadas y canalizarlas

• Dar información telefónica a todas las personas que respondan a un estímulo publicitario

• Levantar información a estas personas

• Clasificar prospectos

• Capturar información

• Limpieza de Base de Datos

• Prospección

• Seguimientos

• Cerrar Ventas

Será necesario contar con un Supervisor de Representante de Ventas Telefónicas

Líneas Telefónicas

• Líneas Outbound

• Líneas Inbound Aparecerá en su Publicidad (Directas)

Mayores informes
marketing@signal.com.mx

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