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Telemarketing
El Telemercadeo o
Telemarketing es una actividad de mercadotecnia que permite un
contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y
el consumidor.
El Telemercadeo ahorra
costosas visitas personales, se contactan mas prospectos al día y se
mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención,
y la oportunidad de respuesta ante la competencia.
Planeación de una campaña de
telemercadeo
Objetivos
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Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por
llamadas telefónicas.
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Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los
costos y aumentar los volúmenes de venta, ya que podemos cubrir un
mercado mas grande.
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Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el
personal de ventas.
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Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto mas
frecuente.
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Especializar a los vendedores en técnicas de cierre, ya que a
través del teléfono se puede prospectar, clasificar y calificar a
los clientes.
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Optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas mas
prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.
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Promoción mas difundida.
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Responder mas rápidamente cuando entre la competencia.
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Controlar mejor las cuentas
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Revivir cuentas inactivas.
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Proporcionar servicio mas personalizado.
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Extender la fuerza de ventas con costos mínimos.
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Investigar el mercado de forma mas económica.
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Introducir nuevos productos.
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Mejorar la forma de vender, ya que se evita enfrentarse a la
contaminación, el alto precio del transporte y las distancias que
son cada vez mas grandes.
Metodología
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Análisis sobre los requerimientos e informes
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Definición de tareas creadas
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Definición de los componentes, papeles y responsabilidades del
trabajo y descripciones de cargos para todos los tipos de personal
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Fijación de niveles realistas de actividad para las tareas clave
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Programación del trabajo
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Tipos
de llamadas de entrada y duración promedio
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Tiempo requerido entre una y otra para realizar las tareas
asociadas
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No.
de llamadas que entran en diferentes momentos del día
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Patrones de llamada en diferentes días de la semana.
Personal
Representantes de Ventas
Telefónicas, Universales, capacitadas en Telemarketing. Estas
personas desempeñaran las funciones siguientes:
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Recibir llamadas y canalizarlas
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Dar
información telefónica a todas las personas que respondan a un
estímulo publicitario
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Levantar información a estas personas
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Clasificar prospectos
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Capturar información
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Limpieza de Base de Datos
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Prospección
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Seguimientos
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Cerrar Ventas
Será necesario contar con un
Supervisor de Representante de Ventas Telefónicas
Líneas Telefónicas
- Mayores informes
marketing@signal.com.mx
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