¿Que es lo que logra el programa SIGNAL de
"REFORZAMIENTO POSITIVO" ?
Permite a los gerentes y supervisores a lograr
lo siguiente:
FOMENTAR UNA CULTURA HOMOGÉNEA ACERCA DE LO
QUE ES IMPORTANTE
- Tocar las necesidades de autoestima de su
personal(las mas altamente motivadoras) .
- Premiar y reforzar los valores sostenidos
por la compañía (el objetivo real del programa)
- Mostrar la apreciación al trabajo realizado
cuando se hace bien.
- (El factor mas importante para lograr la
cooperación del personal y de los distribuidores)
- Responder a la pregunta o inquietud del
personal con respecto a:
¿"CUAL ES LA PROBABILIDAD DE QUE SI HAGO ESTO QUE LA COMPAÑÍA
QUIERE, MI ACTO TENGA IMPORTANCIA?"
Motivación sin administración
PARA LOGRAR CAMBIOS EFECTIVOS UTILIZAMOS LA
TEORÍA DEL 80%-20%
Ninguna situación de trabajo ocupa el 100% del
tiempo disponible usualmente atendemos mas tiempo a las personas con problemas.
| Tipo de persona |
Energía o Atención Invertida |
| LAS PERSONAS/PROBLEMAS |
80% |
| LAS PERSONAS/ÉXITOS |
20% |
Es parte primordial del programa concentrarse
en el éxito y en los valores de la empresa para lograr una conciencia de cambio
y recordar que: "HOY ES EL PRIMER DEL RESTO DE TU VIDA"
Guías para usar el programa
"REFORZAMIENTO POSITIVO"
Especificar por escrito los valores básicos y
el comportamiento primario a modificar, este debe ser único y especifico, y
plantearse por escrito, debe ser, medible, retador o motivante, lograble y
consistente con la filosofía de la empresa.
Ordenar EL COMPORTAMIENTO A
CAMBIAR POR PRIORIDAD CADA MES
Como utilizar el programa
"REFORZAMIENTO POSITIVO"
todos los días.
Rituales y eventos
¿QUIEN? : GERENTES Y SUPERVISORES T
REPRESENTANTES DE VENTAS
¿CUANDO? : TODAS LAS MAÑANAS ,ANTES DE
COMENZAR LAS LABORES
¿QUE? : POCKET SECRETARY PROMOCIONAL DE
BOLSILLO AGENDA DE TARJETAS
¿COMO? : BUSCAR EL COMPORTAMIENTO QUE SE DESEA
REFORZAR
ANOTAR EL NOMBRE DE LA PERSONA
QUE REALIZO BIEN SU TRABAJO
¿PORQUE? : LOS RITUALES DIARIOS MUESTRAN LO
QUE ES IMPORTANTE PARA LA COMPAÑÍA
Lenguaje
¿QUIEN? : Gerentes y supervisores
representantes de ventas
¿QUE?: Felicitación única simple y sencilla
¿CUANDO? : En la oficina o taller juntando a
otros, en la oficina o taller con nadie alrededor , en una junta enfrente de sus
compañeros
¿COMO? : Haciendo contacto visual, usar el
nombre de la persona, tocando a la persona palmeada de felicitación en el
hombro, felicitándola con un apretón de manos, siendo efusivo, sonriendo
plenamente a la persona, motivando a otros a aplaudirle, haciendo lo inesperado,
subiendo el volumen de la radio, reventando un globo, sonando una campana,
sonando la sirena de la fábrica, utilizando frases poderosas, "muchas
gracias, lo hiciste muy bien", "aprecio mucho lo que hiciste" ,
utilizando un lenguaje Específico . SIENDO MUY ESPECIFICO
DI ESTO: "...el modo como sonreíste al
cliente anterior"
NO ASÍ: "...buena sonrisa"
DI ESTO : "...te felicito por usar el
procedimiento correcto para la autorización de la tarjeta"
NO ASÍ : "..buen procedimiento"
DI ESTO: "... el modo que quitaste esa
caja defectuosa"
NO ASÍ: "…buen control de calidad"
EVITA FRASES CALIFICADORAS: "…aprecio
que cumplieras con la fecha limite" NO AGREGUES: "pero no creo que el
proyecto pase el control de calidad"
DI ESTO: "te felicito por el saludo que le
hiciste al cliente" NO AGREGUES: "pero no le gusto el servicio del
restaurante"
Muy Importante ! UN SOLO VALOR!, !UN SOLO
COMPORTAMIENTO!, !UNA SOLA FELICITACIÓN!
Contar historias
¿QUIEN?: Gerentes supervisores y todo el
personal de ventas y distribuidores
¿QUE?: Diseminar historias de gente que haya
promovido un comportamiento especifico
¿CUANDO?: Tan seguido como sea posible--al
menos una vez a la semana, y en los eventos especiales.
¿DONDE?: En las visitas personales, en el
boletín de distribuidores, en juntas formales.--a la hora del café,--por medio
de la revista interna,--en los pizarrones de avisos, en las juntas del sindicato
¿COMO?: DATE CUENTA... Toma nota de los
ejemplos excepcionales y anótalos en tus tarjetas de 3x5, ESCUCHA...
Conversaciones informales usualmente empiezan con: "¿OÍSTE QUE...?",
"¿ADIVINA QUIEN...?", "¿SABIAS QUE...?", PREGUNTA... A
gente que se de cuenta de muchas cosas pero a quien raramente se le pregunta
algo.
GUARDIAS DE SEGURIDAD, CAJEROS, RECEPCIONISTAS,
GERENTES DE MANTENIMIENTO, TRABAJADORES DE LA CAFETERÍA, EMPLEADOS DE
CORRESPONDENCIA Y MENSAJERÍA
¿PORQUE? !LAS HISTORIAS SON LOS VALORES DE LA
VIDA REAL!
HÉROES/HEROÍNAS
¿QUIEN?: PROMOVIDOS O CREADOS POR TI(GERENTES
SUPERVISORES Y DIRECTORES)
¿QUE?: PERSONAL QUE SIMBOLICE EL
COMPORTAMIENTO ESPECIFICO QUE SE QUIERE REFORZAR
¿CUANDO?: UNA VEZ AL MES, SER
SELECTIVOS...DEMASIADOS HÉROES SE PIERDE EL IMPACTO
¿DONDE?: REUNIÓN ESPECIAL, UNA COLUMNA EN LA
REVISTA INTERNA O BOLETÍN, FOTOGRAFÍA O POSTER EN LA EMPRESA, ANUNCIO
ESPECTACULAR ENTRADA DE LA EMPRESA, EN LOS MENÚS DEL COMEDOR, UN
VOLANTE-MEMORANDUM
COMO?: DATE CUENTA...ALGUIEN QUE REPITE
CONSISTENTEMENTE UN COMPORTAMIENTO POSITIVO ESPECIFICO POR SU PROPIA INICIATIVA.
ESCUCHA...HISTORIAS--TAL VEZ FUERA DEL TRABAJO DE ALGUNA PERSONA QUE TOMO UNA
DECISIÓN HEROICA PARA "HACERLO BIEN". PREGUNTA...A OTROS POR ESA
PERSONA ESPECIAL QUE ELLOS BUSCAN SIEMPRE PARA HACER UN TRABAJO Y PORQUE LA
BUSCAN.
¿PORQUE?:LOS HÉROES Y HEROÍNAS PERSONIFICAN
LOS VALORES Y ELEVAN EL ESTÁNDAR DE COMPORTAMIENTO
OBJETOS, ARTEFACTOS Y SÍMBOLOS
¿QUIEN?: DIRECTORES GERENTE O SUPERVISORES
QUE?: FISTOL DE COLECCIÓN REFORZAMIENTO
POSITIVO, TAZA MÁGICA DE CERÁMICA, LLAVERO METÁLICO, PLUMA DOBLE PUNTA, GORRA
(HÉROE), FLEXOMETRO O CALCULADORA DE BOLSILLO, PLACA DE RECONOCIMIENTO "HÉROE
DEL MES", RELOJ, NAVAJA, LENTES, UN BOLETO DE AVIÓN, UNA CUPÓN DE
"CENA PARA DOS", UNA CALCOMANÍA PARA AUTOMÓVIL "REFORZAMIENTO
POSITIVO", UNA COLUMNA "PERSONAL" EN LA REVISTA INTERIOR O EN EL
BOLETÍN PARA DISTRIBUIDORES CON SU FOTOGRAFÍA, UNA PLACA REPLICA PARA SU
EXHIBICIÓN, "UNA ESTRELLA O FIGURA TIPO OSCAR"
¿CUANDO?: A TODO EL PERSONAL UNA VEZ AL MENOS
CADA 3 MESES, BUSCANDO ENCONTRARLOS HACIENDO ALGO BIEN
¿DONDE?: EN LA OFICINA, O EL TALLER--JUNTO A
SUS ,COMPAÑEROS, A SOLAS, EN UNA JUNTA FORMAL CON OTRAS PERSONAS, EN PRIVADO
CARA A CARA
¿COMO?: "COMO SI VALIERA SU PESO EN
ORO" . DESCRIBE TODAS SUS CUALIDADES Y EL SIMBOLISMO
Como se entregan los objetos o promocionales
OBJETIVO BUEN ORDEN Y LIMPIEZA
OBJETO PLUMA DOBLE PUNTA
DI ESTO: "...JORGE, HE NOTADO QUE TU ÁREA
HA ESTADO LIMPIA ANTES DE LA COMIDA DURANTE ESTA SEMANA, QUIERO AGRADECÉRTELO.
ESTA PLUMA DE DOBLE PUNTA, ES UN SÍMBOLO DE MI APRECIO. -ES MUY ÚTIL PARA TUS
ASUNTOS, POR UN LADO, (MOSTRARLO) TIENE UN RESALTADOR PARA TUS COSAS
IMPORTANTES, Y POR EL OTRO ES UNA PLUMA DE PUNTO RODANTE--FÍJATE PASA EL PAPEL
CARBÓN.
NO LO DIGAS ASÍ: "...JORGE HICISTE UN
BUEN TRABAJO, TOMA ESTA PLUMA"
OBJETIVO: SONREÍR A LOS CLIENTES
OBJETO: FISTOL ESTRELLA
DILO ASÍ: "...SARA, CADA VEZ QUE HE
PASADO POR AQUÍ, HOY, ME HE DADO CUENTA QUE ESTAS SONRIENDO A LOS CLIENTES
CUANDO LOS SALUDAS..ESTE FISTOL DE JOYERÍA CON EL SÍMBOLO DE (ESTRELLA ,
REFORZAMIENTO POSITIVO, DE LA EMPRESA) ES PARA QUE LO LUZCAS CON ORGULLO Y QUE
LA GENTE SE DE CUENTA COMO VALORAMOS TU ACTITUD"
NO LO DIGAS ASÍ: "...SARA , ERES MUY
AGRADABLE, TEN UN FISTOL"
¿PORQUE?: LAS RECOMPENSAS TANGIBLES QUEDAN
COMO RECORDATORIO DEL VALOR FOMENTADO, AUN DESPUÉS DEL ACTO
Liderazgo
¿QUIEN?: LOS LÍDERES CLAVES, LA DIRECCIÓN
GENERAL
¿QUE?: LOS VALORES DE LA EMPRESA, LA FUERZA
QUE GUÍA A LA EMPRESA
¿CUANDO?: MÍNIMO UNA VEZ AL MES
¿DONDE?: JUNTAS FORMALES, COMIDA O CENA
ESPECIAL, BANQUETE O REUNIÓN, ORIENTACIONES ( A GRUPOS DE EMPLEADOS), EN LA
APERTURA DE NUEVOS EQUIPOS O INSTALACIONES, EN EL LANZAMIENTO DE LA CAMPAÑA, AL
PRESENTAR A NUEVOS GERENTES, EN LAS REUNIONES DE ACCIONISTAS, EN LOS DÍAS DE
CAMPO O FIESTAS, EN LAS JUNTAS DE SEGURIDAD, CON CARTAS A LOS FAMILIARES
¿COMO?: CONSISTENTEMENTE, SER MUY ESPECIFICO
ACERCA DE LOS VALORES, REPETIRLOS EN PUBLICO SIEMPRE, PERSONALIZARLOS EN SI
MISMO, RECONOCIMIENTOS PERSONALES, ENCUENTRA UN HÉROE--USA SU NOMBRE, DÍSELO
EN PRIVADO--DÍSELO EN PUBLICO, HAZLO TAN PRONTO OCURRA, SE MUY CLARO ACERCA DEL
VALOR QUE EL REPRESENTA, RECONÓCELO/LA CON UN OBJETO TANGIBLE, HAZ ALGO QUE TU
CREAS QUE ESA PERSONA QUIERA O DESEA, UN CARRO, UN VIAJE, UNA CENA CON EL JEFE,
UNA VACACIÓN O DÍA ESPECIAL.
VISITA LOS TALLERES Y OFICINAS,
"CAMINA", PRACTICUNA ADMINISTRACIÓN "YENDO DE UN LADO AL
OTRO", HABLA A LA GENTE POR SU NOMBRE, PREGÚNTALES SU OPINIÓN SOBRE ESE
VALOR DE LA COMPAÑÍA QUE ESTAS TRATANDO DE REFORZAR "ESCUCHA" SU
RESPUESTA TOMA NOTA, TEN CONTACTO CON TODOS LOS NIVELES DE EMPLEADOS, CLIENTES Y
DISTRIBUIDORES
¿PORQUE?: LOS LÍDERES DETERMINAN LOS VALORES
Y LA DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA, SON ELLOS LOS QUE DEFINEN LO QUE ES
IMPORTANTE.
Beneficios
LOS "RENDIMIENTOS" POR REFORZAR UNA
ALTA AUTO-ESTIMA SON: LA AUTO ESTIMA BASADA EN ÉXITOS ANTERIORES MEJORA EL
DESEMPEÑO POSTERIOR, MIENTRAS MAS ÉXITOS SE HAYAN TENIDO EN EL PASADO, MAS ÉXITOS
SE ASPIRARAN EN EL FUTURO.
LOS GRUPOS QUE HAN TENIDO ÉXITO PREVIAMENTE,
FIJAN SUS METAS DE MODOS QUE INCREMENTAN LA PROBABILIDAD DE TENER ÉXITO
NUEVAMENTE. (EN LO OPUESTO, ESTO SE DA PRONUNCIADAMENTE)
MIENTRAS MAS ALTA ES LA AUTO-ESTIMA, MAYOR ES
LA POSIBILIDAD DE ALCANZAR LAS METAS DIFÍCILES QUE UNO SE PROPONE
Tips que motivan a la gente
- "DATE CUENTA" Y PREMIA RESULTADOS
ESPECÍFICOS: TRABAJOS O TAREAS
- -MUESTRA LA SEÑAL DE "OK" CON LA
MANO CUANDO ESTÉS DE ACUERDO
- -DI "TU ESTAS BIEN" CUANDO ESTÉS
DE ACUERDO
- -ESCRIBE Y ANOTA LAS IDEAS QUE OTROS TE DEN
- -ACEPTA TUS DIFERENCIAS CON OTROS
- -EXPRESA TUS SENTIMIENTOS
- -PREGUNTA SU OPINIÓN
- -DA RECOMPENSAS TANGIBLES Y/O PRIVILEGIOS
CLAROS
- -COMENTA LOS EVENTOS IMPORTANTES DE LA VIDA
DE OTROS
- -PASA TIEMPO CON LOS DEMÁS
- -PIDE SU AYUDA
- -COMPARTE ANÉCDOTAS Y EXPERIENCIAS
- -ADMITE CUANDO TE EQUIVOQUES
- -REPITE TUS AGRADECIMIENTOS O FELICITACIONES
A LOS DEMÁS
- -FORTALECE TUS SALUDOS Y DESPEDIDAS DE
MANERA CLARA
- -DA UN BUEN APRETÓN DE MANOS CUANDO ESTÉS
DE ACUERDO ¿OK?
- -PREGUNTA POR LOS INTERESES DE LOS DEMÁS
- -INVÍTALOS A QUE SE TE REÚNAN A ALGO
PLACENTERO
- -PREGUNTA POR SU FAMILIA
- -PROVEE NUEVO EQUIPO Y HERRAMIENTAS
- -DILES QUE DIRIJAN UNA REUNIÓN O PARTE DE
ELLA
- -DILES QUE ENSEÑEN A OTROS
- -USA SU NOMBRE CUANDO LES HABLES
- -FIJA Y MANTEN TUS FECHAS LIMITES O
COMPROMISOS
- -FIJA Y MANTEN TUS FECHAS DE SEGUIMIENTO
- -DALES DATOS INTERESANTES DE CONVERSACIONES
IMPORTANTES
Tips semanales de motivación
- LUNES : DA COMPLETAS RAZONES DE TUS
REQUERIMIENTOS PARA CON ELLOS
- MARTES: PIDE SU OPINIÓN ANTES DE
COMPROMETER SU TIEMPO
- MIÉRCOLES: ESCUCHA ATENTA Y ACTIVAMENTE SUS
CONVERSACIONES
- JUEVES: PASA LAS FELICITACIONES DE TERCERAS
PERSONAS
- VIERNES: "CAMINA"
OTROS TIPS MOTIVACIONALES
AGREGALOS EN TU REVISTA CON UN BUZÓN DE
SUGERENCIAS
Modos de combatir la tristeza
- PESCA BUENOS PENSAMIENTOS, TOMA EL PUNTO DE
VISTA DE "TRATARE" NO EL DE "PORQUE"
- HAZ SONREÍR A 5 GENTES POR HORA
- RECHAZA PLANES MENTALES NEGATIVOS
- ENNUMERA TUS ACTIVOS
- ESTACIONA TU MENTE EN POSITIVO
- SONRÍE
El credo del optimista
YO ME PROMETO A MI MISMO, SER TAN FUERTE QUE
NADA DISTURBE MI PAZ MENTAL, HABLARE DE SALUD, PROSPERIDAD Y FELICIDAD A CADA
PERSONA QUE ME ENCUENTRE, HARÉ SENTIR A MIS AMIGOS QUE HAY ALGO VALIOSO EN
ELLOS, MIRARE EL LADO BRILLANTE DE LAS COSAS Y HARÉ QUE MI OPTIMISMO SE HAGA
REALIDAD, PENSARE SOLO LO MEJOR, TRABAJARE SOLO PARA LO MEJOR, Y ESPERARE SOLO
LO MEJOR, SERÉ ENTUSIASTA CON EL ÉXITO DE LOS DEMÁS Y DEL MÍO PROPIO,
OLVIDARE MIS ERRORES DEL PASADO E IMPULSARE MI VIDA A MAYORES LOGROS EN EL
FUTURO, ME VESTIRÉ CON UN TRAJE DE POSITIVIDAD Y LE REGALARE UNA SONRISA A CADA
PERSONA QUE ME ENCUENTRE, ME DEDICARE TANTO TIEMPO A MEJORARME A MI MISMO QUE NO
ME QUEDE TIEMPO DE CRITICAR A LOS DEMÁS, SERÉ DEMASIADO GRANDE PARA
PREOCUPARME, MUY NOBLE PARA ENOJARME, MUY FUERTE PARA TENER MIEDO Y MUY FELIZ
PARA PERMITIR LA PRESENCIA DE PROBLEMAS.
Maneras de venderte a ti mismo
- ESTAS SON TÉCNICAS DE VENDEDORES QUE
PUEDES USAR PARA VENDERLE AL PROSPECTO MAS DIFÍCIL DE TODOS , TU MISMO,
ESCOGE UNA IDEA VERDADERA QUE TE BENEFICIE A TI Y A OTRAS PERSONAS, ESCRÍBELA
EN TÉRMINOS POSITIVOS DEL TIEMPO PRESENTE EJEMPLO:
- "YO SOY UN VENDEDOR DINAMICO, EFECTIVO
Y CONFIABLE" "ESTE PRODUCTO QUE TE ESTOY VENDIENDO TE BENEFICIA
MUCHAS MAS VECES QUE EL COSTO QUE ESTAS PAGANDO"
- COMPROMÉTETE FIRMEMENTE A VENDERTE TU IDEA
JÚRATE A TI MISMO "YO CONFÍO EN MI IDEA"
- CONTROLA TUS PENSAMIENTOS RECHAZA EL
PERMITIR SUGESTIONES DE OTROS O DE TI MISMO QUE TE PERSUADAN DE HACER LO
CONTRARIO A TU PROPÓSITO
- INVESTIGA, BUSCA CONSTANTEMENTE LOS HECHOS
QUE SOPORTEN Y AYUDEN A LA IDEA QUE TE ESTAS TRATANDO DE VENDER.
- EXPÓN CONSTANTEMENTE TU MENTE A LA IDEA,
USA LA EMOCIÓN Y LA CONVICCIÓN CUANDO EXPRESES TU IDEA A TI MISMO, LO
DEBES HACER FRECUENTEMENTE, EN VOZ ALTA Y MENTALMENTE; PERO ESPECIALMENTE
ANTES DE DORMIR Y AL DESPERTARTE.
- ESCUCHA CINTAS Y ORADORES, LEE LIBROS Y ASÓCIATE
CON GENTE QUE TE COMUNIQUE IDEAS POSITIVAS
- ACTÚA "COMO SI" LA ACCIÓN
PRECEDE AL SENTIMIENTO ACTÚA COMO CREYENDO EN TU IDEA, HABLA COMO CREYENDO
EN TU IDEA, CAMINA COMO CREYENDO EN TU IDEA, EVENTUALMENTE TE VENDERAS!
- MANTEN TU IDEA HASTA QUE PENETRE AL FONDO DE
TU INCONSCIENTE Y SE MANTENGA CONSTANTEMENTE EN TU SUBCONSCIENTE. ESTE ES UN
PASO EN EL QUE LA MAYOR PARTE DE LOS VENDEDORES FALLAN PARA VENDERSE A SI
MISMOS.
- EL SER O EGO DE UNO MISMO ES UN PROSPECTO
DIFICIL. PARA VENDERLE COMPLETAMENTE UNA NUEVA IDEA, EL SER NECESITA MILES
DE PRESENTACIONES DE VENTAS MENTALES, REPITE ESTE EJERCICIO Y TE VENDARES A
TI MISMO
Perlas motivacionales
NADA GRANDE SE HA LOGRADO SIN ENTUSIASMO
EMERSON
TU NO TE PUEDES SOÑAR A TI MISMO UN CARACTER,
TU TIENES QUE FORJAR Y MARTILLARTE UNO PARA TI MISMO, JAMES A FROUDE
SOLO RECUERDA QUE LO QUE VAS A SER MAÑANA LO
ESTAS LLEGANDO A SER HOY MISMO. ANONIMO
EXISTE ILIMITADAS OPORTUNIDADES EN CADA
INDUSTRIA, EN DONDE HAY UNA MENTE ABIERTA,SIEMPRE HABRA UNA FRONTERA. CHARLES F.
KETTERING
EL HOMBRE NO PARECE ENTENDER SUS RIQUEZAS NI SU
FUERZA. DE LAS PRIMERAS CREEN MAYORES COSAS DE LO QUE DEBIERAN, DE LAS SEGUNDAS
MENOS. FRANCIS BACON
AUN EN LOS TRABAJOS MAS MINIMOS TODA EL ALMA
DEL HUMANO SE ORGANIZA EN UNA ARMONIA REAL EN EL INSTANTE QUE SE DECIDE A
TRABAJAR. CARLYLE
LA UNICA RECOMPENSA DE LA VIRTUD ,ES LA
VIRTUD;EL UNICO MODO DE TENER UN AMIGO ES SERLO. EMERSON
EL APRENDIZAJE SIN PENSAMIENTO ES LABOR
PERDIDA.EL PENSAMIENTO SIN APRENDIZAJE ES PELIGROSO. CONFUCIO
EL CARACTER SE MANIFIESTA EN LOS GRANDES
MOMENTOS, PERO SE HACE EN LOS PEQUEÑOS. PHILLIPS BROOKS
CUANDO COMIENZA LA LUCHA INTERIOR DEL HOMBRE,
EL HOMBRE VALE ALGO. BROWNING
SI QUIERES SER RECORDADO DESPUES DE TU MUERTE
LEE LO QUE SEA VALIOSO ESCRIBIR Y ESCRIBE LO QUE SEA VALIOSO LEER. BENJAMIN
FRANKLIN
EL CARACTER NO SE HACE EN LAS CRISIS, SOLO SE
MUESTRA. ANONIMO
EL PRIMER REQUISITO DE UN BUEN CIUDADANO: ES EL
QUE DEBE DE QUERER Y PODER LEVANTARSE A SI MISMO EN SU PROPIO PESO. THEODORE
ROOSVELT
NO HAY NINGUN DEBER MAS DEVALUADO QUE EL DEBER
DE SER FELICES. R.L.STEVENSON
LAS MASAS DE HUMANOS LLEVAN VIDAS DE QUIETA
DESESPERACION. THOREAU
NUNCA VIAJO SIN MI DIARIO. UNO DEBE DE TENER
SIEMPRE ALGO SENSACIONAL QUE LEER EN EL TREN. OSCAR WILDE
LA MEJOR COSA DEL MUNDO ES SABER COMO SER
AUTOSUFICIENTE. MICHEL DE MONTAIGNE
EL CONSUMIRSE COMO LA FLAMA DE UNA PIEDRA
PRECIOSA, EL MANTENER EL EXTASIS, ESTO ES EL TRIUNFO DE LA VIDA. WALTER HORATIO
PATER
LA PROSPERIDAD NO EXISTE SIN MIEDOS NI
DISGUSTOS; LA ADVERSIDAD NO EXISTE SIN ESPERANZAS NI GUSTOS. FRANCIS BACON
EL MEJOR PREMIO QUE LA VIDA OFRECE ES: TRABAJAR
DURO EN UN TRABAJO QUE SEA VALIOSO HACER. FRANCIS BACON
EL MEJOR PARARRAYOS PARA TU PROTECCION ES TU
ESPINA DORSAL. EMERSON
EL NEGOCIO DE NUESTRA VIDA NO ES EL DE
TRIUNFAR, SINO EL DE CONTINUAR FRACASANDO CON BUEN ANIMO. STEVENSON
SE HONRADO CONTIGO MISMO DE MODO QUE NO SEAS
FALSO ANTE LOS DEMAS . FRANCIS BACON
Textos y conceptos por:
SIGNAL / ING. JOSE M. NORIEGA
SYNANON GROUP / CHARLES DEDERICK
HARVARD BUSINESS REVIEW / POSITIVE
PROGRAM FOR PERFORMANCE APPRAISAL / FREDERICK HERZBERG
THE INSPIRATOR INTERNATIONAL / DAVID
GRICE
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Reforzamiento positivo
El enfoque SIGNAL para la capacitación y
motivación corporativa
J.M. Noriega
¿Que es una cultura corporativa positiva?
Es aquella que tiene claramente definidos sus
valores y su filosofía de un modo positivo y que se nutre y refuerza de seis
maneras distintas:
| LIDERAZGO |
LENGUAJE |
| HISTORIAS |
RITUALES |
| RECONOCIMIENTO |
OBJETOS |
Todos estos conceptos, interactuan a través de
los valores de la empresa.
¿Que son los valores y como se expresan?
Los valores son el fundamento de la cultura,
son los conceptos y las creencias básicas, se expresan y manifiestan a través
de:
LIDERAZGO
Liderazgo es guiar, es mostrar el camino y
hacer que las cosas sucedan de acuerdo a los valores e intereses que queremos
lograr, el líder fija la dirección,- es la cabeza de la empresa y de el
liderazgo depende el éxito de una cultura positiva.
LENGUAJE
Es el modo de expresarse de un grupo humano,
las palabras claves y frases que deberán utilizarse para demostrar nuestra
diferencia con respecto a otras culturas.
HISTORIAS
Son el conjunto de valores transmitidos por las
personas. Son casos y testimonios comentados por el personal o documentados por
la dirección de actividades bien hechas.
HÉROES/HEROÍNAS
Son las personas de una organización que son
el ejemplo de los valores que queremos cambiar y que lo hacen bien.
EVENTOS Y RITUALES
Son las rutinas diarias que hacemos para
modificar la cultura, son también los eventos especiales que sirven para
reafirmar los valores del grupo y que incrementan la motivación y el entusiasmo
de las personas por pertenecer al grupo.
OBJETOS Y RECONOCIMIENTOS
Artefactos y símbolos que llevan el mensaje
que queremos transmitir, son los portadores de los símbolos que utilizamos para
concretar los valores e ideas abstractas, pueden ser desde un fistol, una gorra,
una camiseta o un calendario, hasta una casa o un automóvil . Su función es
que reflejen los valores que queremos transmitir.
Fundamentos científicos sobre la motivación
en las empresas
Las culturas positivas las construyen las
personas
La pregunta fundamental es: ¿Que es lo que
libera el deseo de las personas para soportar y apoyar los valores de su compañía?.
Las necesidades insatisfechas motivan el
comportamiento (las necesidades satisfechas no lo motivan).
Las necesidades existen y se manifiestan en un
orden jerárquico.
Las necesidades mas altas nunca son
completamente satisfechas (por eso son altamente motivadoras).
LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES (PIRÁMIDE DE
MASLOW)
TODA MOTIVACIÓN PROVIENE DE DENTRO DEL SER
LA MODIFICACIÓN DEL COMPORTAMIENTO (Skinner).
Todo comportamiento se modifica por estímulos
externos
Existen básicamente 2 diferentes estímulos
externos:
El premio o reforzamiento positivo.
El castigo o reforzamiento negativo.
EL PRINCIPIO DE CAUSACIÓN PERSONAL
(R DECHARMS)
La motivación primaria de los seres humanos es
su necesidad de causar efectivamente cambios en su medio ambiente.
RECONOCIMIENTO
"La total apreciación del trabajo
realizado" .
Esta fue la respuesta # 1 cuando se les preguntó
a mas de 35,000 empleados,
¿QUE LES HARÍA MAS FELICES EN SU TRABAJO?
(P. HERSEY ,K. BLANCHARD)
NECESIDADES MOTIVACIONALES
Se han identificado 2 tipos de necesidades del
ser humano que pueden relacionarse con los aspectos de motivación.
Se puede decir que un primer grupo de
necesidades, deriva de la Naturaleza animal del hombre:
El impulso natural de evitar el dolor,
producido por el medio ambiente, mas todos los impulsos adquiridos que se
condicionan a las necesidades biológicas primarias. Por ejemplo: El hambre,
impulso biológico básico, hace necesario ganar dinero; así, el dinero se
convierte en un impulso especifico.
El otro grupo de necesidades esta relacionado
con una característica especifica de la Naturaleza humana
La capacidad de realización y, mediante la
realización, la obtención del desarrollo psicológico.
CONTENIDO LABORAL:
Las "Tareas que producen
desarrollo",en el marco laboral son llamadas "El contenido
laboral"
Por lo contrario, los estímulos que producen
conductas para evitar el dolor, se hallan en "El ambiente laboral"
Los factores de desarrollo o
"motivadores", intrínsecos al trabajo son:
La realización.
El reconocimiento de la realización
El trabajo en si mismo
La responsabilidad y el desarrollo o ascenso.
Ambiente Laboral
Los factores para evitar la insatisfaccion, o
el dolor son de "ambiente laboral" o de "higiene ambiental
laboral" y son extrínsecos al trabajo, comprenden:
Las políticas de la empresa y su administración.
La supervisión adecuada
Las relaciones interpersonales
Las condiciones laborales
Las relaciones comerciales
El salario, los descuentos o comisiones ,
La categoría o jerarquía del puesto
La seguridad de la relación laboral en el
entorno social.
Factores laborales de motivación o higiene
factores de la satisfacción y la insatisfacción
laboral
En un resumen de datos, obtenidos de una
muestra de 1685 empleados, los resultados nos indican que:
Los factores de desarrollo o motivadores fueron
la causa principal de satisfacción en el trabajo.
Los factores de higiene constituyeron la causa
básica de insatisfacción laboral.
La muestra de estos empleados, sujetos de 12
investigaciones diferentes, comprendían: supervisores, mujeres profesionales,
administradores agrícolas, hombres a punto de retirarse de su puesto
administrativo, personal de mantenimiento de hospitales, y otros.
¿Cuales acontecimientos laborales ocurridos
dentro de su trabajo, les habían llevado a una satisfacción extrema o
insatisfacción extrema?
"NO ESTABA CONTENTO PORQUE NO CUMPLÍA
BIEN CON MI TAREA"
Una respuesta tipica, dentro de la pequeña
cantidad de acontecimientos laborales positivos que formaron parte del renglón
de política de la Empresa y administración, era:
"ESTABA CONTENTO PORQUE LA COMPAÑÍA
REORGANIZÖ LA SECCIÓN Y YO YA NO TENÏA QUE RENDIR CUENTAS A LA PERSONA CON
QUIEN NO ME LLEVABA MUY BIEN".
Diferencias entre motivación e higiene
De todos los factores que contribuían a la
satisfacción laboral:
UN 81% ERAN MOTIVADORES
De todos los factores que contribuían a la
insatisfacción laboral de los empleados:
Un 69 % comprendía elementos de higiene.
¿Cuales son los factores de satisfacción?
Según los resultados de estas 12
investigaciones , se buscaron los factores que afectaban las actitudes laborales
Los factores característicos en 1753 sucesos
laborales en el trabajo que condujeron a una satisfacción extrema
42 % respondió que el logro es causa de
satisfacción extrema
32 % respondió que el reconocimiento es causa
de satisfacción extrema
22 % respondió que la labor en si misma es
causa de satisfacción extrema
21 % respondió que la responsabilidad de una
tarea era causa de satisfacción extrema
12 % respondió que el ascenso era causa de
satisfacción extrema
8 % respondió que el desarrollo era causa de
satisfacción extrema
Factores de insatisfacción
Por lo contrario, los factores característicos
en 1844 sucesos laborales en el trabajo que condujeron a una insatisfacción
extrema
35 % respondió que la política y administración
de la empresa era causa de una insatisfacción extrema
19 % respondió que la supervisión era causa
de una insatisfacción extrema
10 % respondió que su relación con el
supervisor inmediato era causa de una insatisfacción extrema
10 % respondió que las condiciones laborales
eran causa de una insatisfacción extrema
8 % respondió que el salario era causa de una
insatisfacción extrema
6 % respondió que la relación con sus compañeros
era causa de una insatisfacción extrema
5 % respondió que su vida personal era causa
de una insatisfacción Extrema
5 % respondió que las relaciones con sus
subordinados eran causa de una insatisfacción extrema
4 % respondió que la categoría era causa de
una insatisfacción extrema
3 % respondió que el seguro social (la falta
de) era causa de una satisfacción Extrema
"Un hombre se siente alegre y satisfecho
cuando ha puesto su corazón en su trabajo y ha hecho lo mejor."
Ralph Waldo Emerson
UNIDAD DE PROPÓSITO
Para lograr cambios en las actitudes hay que
tener pasión y propósito
La visión sin acción es solamente un sueño
La acción sin visión es solo pasar el tiempo
La visión con acción pueden cambiar el mundo
Baker
LA UNIDAD DE PROPÓSITO O COMO TENER LA MENTE
CON UNA SOLA DETERMINACIÓN
Para poder cambiar una cultura hay que decidir
cuales son los comportamientos que queremos cambiar o lograr y poner todas
nuestras fuerzas en alcanzar esos valores.
La gente se rinde porque no están apasionados
acerca de un asunto .De la pasión deben surgir los planes.
El plan se divide en objetivos semanales y
diarios que, una vez completados nos darán confianza y nos permiten decir:
"LLEGAMOS A NUESTRA META"
Esa sensación de satisfacción no solo se
siente al alcanzar el objetivo sino también en el camino andado. Para construir
una cultura positiva y un carácter de fortaleza, necesitamos rendirnos a
nuestro deber. Debemos atacar con acción ya sea que estemos dudosos, jubilosos
o temerosos, apáticos o en cualquier otra situación emocional. La gente
valiosa transita serena ya sea en tempestades o mares calmados. Todos los días
debemos lograr identificar nuestra contribución al logro de nuestro objetivo.
El momento presente es el único que se puede controlar. El momento presente es
el momento mas importante.
La mente como decisión de liderazgo
Las personas con visión tienen auto-control y
saben que la regla # 1 del éxito es comprender y aceptar que "Todo es
mente". Todo esta en la mente, hay que controlar el pensamiento para lograr
los propósitos. Si tu puedes controlar tus pensamientos tu puedes controlar
todo lo demás. Se necesita "unidad de propósito" para pensar por uno
mismo, para controlar los pensamientos, para cernir y colar lo que es basura en
nuestra vida y hacerlo a un lado de nuestra mente, eliminar las frivolidades que
se apoderan de nuestra mente y tener una resolución de láser para lograr
nuestros objetivos.
Para cambiar actitudes y crear una cultura
positiva se requiere un proceso de formación de hábitos:
La cabeza "El Líder" decide que es
lo que se quiere lograr. Esto es "el liderazgo", dar razón de lo que
se necesita para continuar.
La habilidad de poder concentrarse, es un
talento raro, aquellos que la obtienen consiguen riquezas insospechadas, esta
concentración se debe combinar con la creencia y la fe de lo que uno desea
lograr, junto con un estado de alerta general, (awareness) que nos permita
cambiar cuando sea necesario y saber lo que uno es capaz de lograr.
No es suficiente estar ocupado , es en lo que
estas ocupado lo que verdaderamente interesa. Es difícil de lograr la mente que
se requiere para lograr grandes objetivos, para mantener esa unidad de propósito,
especialmente si uno se deja llevar por las influencias negativas y las
distracciones alrededor de nosotros. La gente minimizará tus ambiciones, no
solamente con lo que te dicen, sino con lo que no te dicen. Para lograr a costa
de todo tus objetivos , debes liberarte de la necesidad de reconocimiento o el
deseo de decirle a la gente los grandes proyectos que "vas" a
realizar. Nunca le digas a la gente lo que vas a lograr, diles lo que has hecho.
Muchas veces has visto que las pasión de
alguna persona es minimizada, obstruida, o aplastada. Esto se debe a que la
gente en general se aparta de estas personas o no les da el suficiente
reconocimiento. Las masas no pueden ser cambiadas, solo son manipuladas, lo que
se puede cambiar es el individuo, y su actitud ante las masas.
El como manejemos la critica y el fracaso , el
como nos sintamos y nos veamos ante nosotros mismos, el que tanto nos
conozcamos, es lo verdaderamente importante.
Hay veces que la seguridad interior del hombre
o la mujer, es en lo único en lo que uno se puede apoyar. cuando tienes las
apuestas en tu contra es muy fácil rendirse y darse por vencido y aceptar los
estándares por los que los demás viven. sin duda el alejarse del modo de
pensar de la mayoría y de cambiar nuestro pensamiento, puede llevarnos a un
mundo solitario.
Las grandes visiones son intentadas por muy
pocos, las grandes visiones son apoyadas y aceptadas activamente por muchos
menos. Usualmente no nos gusta que se rían de nosotros ni que nos desprecien,
por lo que preferimos mantenernos en silencio y completar nuestras grandes obras
por nosotros mismos, calladamente, sin nadie que nos de una palmada de aliento
hasta lograr llegar al objetivo
Se necesita determinación y unidad de propósito
para lograr nuestros sueños, se necesita coraje para aspirar a grandes sueños.
Es importante formar un grupo de personas que nos ayude a conseguir nuestros
objetivos. gente que tenga aspiraciones similares. Los sentimientos de unidad y
solidaridad crean poder, generan mas ideas e instigan una mayor fe.
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