Lenguaje
Para la implementación de los programas diseñamos
nuestros cursos con técnicas de desarrollo de lenguaje
El lenguajes es el modo de expresarse de un
grupo humano, las palabras claves y frases que deberían utilizarse para mostrar
nuestras diferencias con respecto a otras culturas.
- ¿QUIEN? :
Gerentes y supervisores representantes de ventas
- ¿QUE?:
Felicitación única simple y sencilla
- ¿CUANDO? :
En la oficina o taller juntando a otros, en la oficina o taller con nadie
alrededor , en una junta enfrente de sus compañeros
- ¿COMO? :
Haciendo contacto visual, usar el nombre de la persona, tocando a la persona
palmeada de felicitación en el hombro, felicitándola con un apretón de
manos, siendo efusivo, sonriendo plenamente a la persona, motivando a otros
a aplaudirle, haciendo lo inesperado, subiendo el volumen de la radio,
reventando un globo, sonando una campana, sonando la sirena de la fábrica,
utilizando frases poderosas, "muchas gracias, lo hiciste muy
bien", "aprecio mucho lo que hiciste" , utilizando un
lenguaje específico .
SIENDO MUY ESPECIFICO
- DI ESTO:
"...te felicito por el modo como sonreíste al cliente anterior"
- NO ASÍ:
"...buena sonrisa"
- DI ESTO :
"...te felicito por usar el procedimiento correcto para la autorización
de la tarjeta"
- NO ASÍ :
"..buen procedimiento"
- DI ESTO:
"... me gustó el modo como quitaste esa caja defectuosa"
- NO ASÍ:
"…buen control de calidad"
- EVITA FRASES CALIFICADORAS:
"…aprecio que cumplieras con la fecha limite".
- NO AGREGUES:
"pero no creo que el proyecto pase el control de calidad"
- DI ESTO: "te felicito
por el saludo que le hiciste al cliente"
- NO AGREGUES:
"pero no le gustó el servicio del restaurante"
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